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공고 제2021-03호

고객모니터위원 모집 공고

시흥장애인종합복지관에서는 복지관 운영에 있어 지속적인 개선활동을 통한 고객만족 경영으로 이용자 중심의 가치를 실현하고자 「고객모니터위원회」를 운영하고자 아래와 같이 고객모니터위원을 공개모집합니다.

2021년 2월 24일

시흥장애인종합복지관장


1. 모집부분 : 고객모니터위원회 위원(2년 임기)

2. 접수기간 : 2021년 2월 24일(수) ~ 3월 12일(금)

3. 자격요건 : 1년 이상 복지관 이용자 중 현재 주1회 이상 복지관을
이용하는 이용자보호자, 자원봉사자, 후원자 등

4. 모집인원 : 총 6명
            - 보호자 2명(프로그램이용 보호자 1명, 치료이용 보호자 1명)
            - 이용자 2명(프로그램이용자 1명, 재가복지이용자 1명)
            - 자원봉사자 1명
            - 후원자 1명   

5. 신청방법 : 지원신청서 제출(안내데스크 비치)

6. 고객모니터위원 위촉식 : 1분기 고객모니터위원회 회의 진행 시

7. 문의사항 : 운영기획팀 (TEL : 070-7008-8999)



◉ 「고객모니터위원회」란 무엇인가요?
이용고객 입장에서 복지관 관리 및 운영, 서비스 이용에 있어 불편을 주는 요인을 사전에 진단하여 문제를 신속히 해결하고 제도개선을 도모하고자 고객모니터위원회를 운영하고자 합니다.

◉ 「고객모니터위원」이 되면 무슨 일을 하나요?
고객모니터위원으로 위촉되시면, 분기별 1회 정기회의에 참여합니다.
회의 내용은 복지관 각종 프로그램, 직원의 서비스, 행정서비스, 시설 및 환경, 이용고객 인권과 참여, 이용고객 욕구, 이용고객 불편사항과 건의사항 등 복지관 운영관련 문제점과 개선사항에 대한 내용을 지속적으로 점검합니다.
고객모니터 위원회 회의 결과는 제기된 민원, 제도개선 사항을 검토한 후 14일 이내 회의 내용 및 처리결과를 고객모니터 위원과 이용자에게 공개합니다.