복지관소개
시흥장애인종합복지관은 고객중심 서비스를 지향함에 있어
이용자의 참여와 존중을 실현하고, 편의증진과 만족도를 높이기 위해
복지관 이용과 관련된 칭찬, 감사, 불편 및 개선사항 등 다양한 의견을 듣기 위한
다양한 소통창구를 운영합니다.
고객불만 및 고충접수 안내
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1의견서 작성 후 복지관 1층 로비에 설치된 ‘고객소리함’에 건의2복지관 전화상담(대표번호 031-431-9114)3직접상담(복지관 2층 상담실)4이용 프로그램 및 서비스 담당자를 통한 건의사항 전달5SNS 1:1소통창구 이용: 복지관 카카오채널 ‘1:1 상담하기’
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고객불만 및 고충처리 절차
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STEP 01
고객불만 및 조치사항 접수
(고객소리함, 전화 등) -
STEP 02
고객불만 및 요청사항 분석, 조치계획 통보
(접수 후 14일 이내) -
STEP 03
조치계획에 따른
고객불만 조치 실시 -
STEP 04
최종 조치결과 통보
(고객, 홈페이지, 1층 게시판 게시)
고객 모니터 위원회
- 구성
- 이용자 대표, 보호자 대표, 후원자 대표, 자원봉사자 대표, 복지관 대표
- 정기회의
- 분기별 1회 실시
- 회의내용
- 복지관 각종 프로그램, 직원 서비스, 행정서비스, 시설 및 환경, 이용고객 인권 및 욕구, 고충, 서비스 이용과정에서의 불편사항과 건의사항 등 지속적 점검 및 개선방안 모색
- 기타
- 기관은 문제점에 대한 시정 및 예방조치 대책 검토 후 처리결과 공고(홈페이지, 게시판 등)
접수 문의
경영지원팀 고객모니터위원회 담당자
070-7008-8944
070-7008-8944
